喜乐阳光社区直营店服务模式解读

随着生活节奏的不断加快，人们愈发追求生活的便利性，注重付出的时间和精力与所购买产品的价值是否具有性价比。若只为一袋饼干、一瓶酱油便前往几公里外的大型商超，自然不如在社区内的小超市或便利店来得方便，但便利却并非这类社区直营店的真正竞争力所在。对于品牌的社区直营店而言，服务或许才是真正的“产品”，产品只是赠品。

近日，专注益生菌饮品研发36年的本土国货品牌喜乐，在广州同时开了5家喜乐阳光品牌体验店，通过扎根社区，打破传统产业销售模式的隔阂，连通社区产品购买“最后一公里”，为方圆3km以内区域的居民提供便利，同时提高品牌知名度，为品牌赋能。

紧跟时代，精心服务

从最初的线下销售，到追随互联网浪潮，开启线上门店，通过购物平台、网站、小程序等线上购买，再到如今发展社区直营店，喜乐始终以顾客体验为主，打造“线上中小—线下拔草”的消费闭环。同时，运用好服务性思维，塑造 “好品质，好生活”的门店心智，展现生活化新型购物场景，摆设多样品种、保证最优品质、提供多样选择，精心服务社区，真正做到便民惠民。

精准定位，奠定格调

社区直营店不仅统一设计和装修风格，还配备了与经营商品及经营规模相匹配的陈列货架或柜台，结合直营店所处地理位置和周边居民的消费情况，对商品进行特殊摆设，精准定位，吸引消费者入店购买，同时也提供米、面包、坚果、山药薄饼、益生菌饮品等满足不同消费人群的需求。之后，喜乐将汲取现有直营店的经营经验，不断改进并扩大直营店的覆盖范围，在更多适配地段布局，并以此为契机积极提高品牌影响，树立“享受惬意购物时光的同时，发现新生活需求”新形象。

在门店服务人员的培训上，喜乐阳光从单纯的销售导购向专业的专属管家式服务转型，为消费者提供快速体验和对接服务，专业导购给予消费便利，完善售后提供消费保障。在地理位置上缩短行程，在购买时间上减少浪费，奠定“社区健康食品提供者”的市场定位。

初心如磐，行迩致远

在未来，喜乐阳光或将建设专属保鲜库，在更多市区开设社区直营店和服务网点，更加完善物流网络，使消费者买的方便，吃的放心。一方面，常温保存和低温冷链的乳酸菌近在家门口，官方门店提供快速体验和对接服务，为消费者提供便利;另一方面，线上线下相结合能使得喜乐阳光被更多消费者看见，通过“以近带远”的方式获得更多客源，重塑获客竞争力。从而形成品牌与顾客互惠互利，双向共赢的局面，而为消费者的生活添一份便利、添一份健康，也将是喜乐一直追求的目标。

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